Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados serán tratados por:

• Responsable: Estudio Nuevo Henares 21 SL
• NIF/CIF: B01755321
• Dirección: Avenida de Madrid 21, 28830 San Fernando de Henares, Madrid
• Email: [email protected]

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que nos proporcione serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de consultas: Atender las solicitudes de información realizadas a través de los formularios de contacto.
• Gestión comercial: Gestionar la prestación de servicios de intermediación inmobiliaria contratados.
• Envío de comunicaciones: Mantenerle informado sobre propiedades que puedan ser de su interés (previo consentimiento).
• Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web para mejorar nuestros servicios.

3. Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• Su consentimiento: para atender las consultas que nos envía a través de los formularios de la web y del asistente virtual, para el envío de comunicaciones comerciales y para las cookies de análisis y de marketing. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• Ejecución de un contrato: para la prestación de servicios de intermediación inmobiliaria y las gestiones previas que usted solicite.
• Cumplimiento de obligaciones legales: en particular las derivadas de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales, y las obligaciones fiscales y mercantiles de conservación de documentación.
• Interés legítimo: para la seguridad del sitio web (prevención de abuso y de envíos automatizados) y la gestión interna de la relación con clientes ya existentes.

4. Datos recabados

Los datos personales que podemos recopilar incluyen:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, pasaporte.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal.
• Datos económicos: información financiera necesaria para operaciones inmobiliarias.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas.
• Preferencias de búsqueda: tipo de propiedad, ubicación, presupuesto.

Nota sobre prevención de blanqueo de capitales: En cumplimiento de la Ley 10/2010, estamos obligados a solicitar documentación identificativa (DNI, NIE, pasaporte) y a verificar la identidad de las partes en operaciones inmobiliarias.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a:

• Administraciones públicas cuando exista obligación legal.
• Portales inmobiliarios para la publicación de propiedades (con su consentimiento).
• Notarías, registros y entidades financieras para la formalización de operaciones inmobiliarias.

Además, utilizamos los siguientes proveedores tecnológicos, que acceden a datos personales como encargados del tratamiento:

Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores pertenecen a grupos empresariales con matriz en Estados Unidos, por lo que puede producirse un acceso a sus datos desde ese país. Dichas transferencias se amparan en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795), al estar las entidades correspondientes adheridas a dicho marco, y subsidiariamente en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Los tratamientos de Google Analytics y del píxel de Meta solo se activan si usted lo autoriza en el panel de cookies. Si no los acepta, no se cargan ni se envía información a esos proveedores. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde la política de cookies.

6. Asistente virtual de la web

La web dispone de un asistente conversacional automatizado. Se le informa expresamente de que no está hablando con una persona, sino con un sistema de inteligencia artificial, y de que sus respuestas son orientativas y pueden contener errores. Para cualquier cuestión con efectos contractuales o económicos, diríjase a nuestra oficina.

• Qué se trata: el contenido de los mensajes que usted escribe y, si decide facilitarlos, su nombre, teléfono y correo electrónico para concertar una visita o que le llamemos.
• Finalidad: atender su consulta y gestionar la cita solicitada. No se utiliza para elaborar perfiles ni para tomar decisiones automatizadas que le afecten.
• Legitimación: su consentimiento, que presta al facilitar voluntariamente los datos en la conversación.
• Conservación: la conversación no se almacena en nuestros servidores ni en los del proveedor de inteligencia artificial. Solo se guardan los datos de contacto y la cita que usted haya solicitado, con los plazos generales indicados más abajo.
• Supervisión humana: toda cita o solicitud generada por el asistente es revisada por un agente de la agencia antes de gestionarse.

Puede evitar por completo este tratamiento no utilizando el asistente y contactando por teléfono, correo electrónico o en nuestra oficina.

7. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Datos de contacto: Mientras se mantenga la relación comercial y durante los plazos de prescripción legal.
• Datos de clientes: Durante la relación contractual y 6 años adicionales por obligaciones fiscales.
• Datos de blanqueo de capitales: 10 años desde la finalización de la relación de negocios (Ley 10/2010).
• Comunicaciones comerciales: Hasta que solicite la baja.
• Datos de navegación: Máximo 2 años.

8. Derechos del interesado

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales estamos tratando.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros en [email protected] adjuntando copia de su DNI o documento identificativo.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Medidas de seguridad

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones (SSL/TLS).
• Control de accesos y autenticación.
• Copias de seguridad periódicas.
• Formación del personal en protección de datos.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de cambios significativos, se lo notificaremos a través de nuestro sitio web.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 912 47 67 09
• Dirección: Avenida de Madrid 21, 28830 San Fernando de Henares, Madrid